Sotsiaaltransport

Alates 15. septembrist 2026 kehtib Põlva ja Võru maakonnas sotsiaaltransporditeenuse uus neljaaastane veoperiood, mis kestab 14. septembrini 2030. Teenust korraldab MTÜ Kagu Ühistranspordikeskus, veoteenust osutab OÜ Merling Reisid.

Sotsiaaltranspordi klientideks on Põlva- ja Võrumaa elanikud, kes oma tervisliku erivajaduse tõttu ei saa kasutada ühistransporti ning kelle abivajaduse on hinnanud kohalik omavalitsus.

Kuidas teenusele saab?

Teenusele suunamise eelduseks on kohaliku omavalitsuse poolne abivajaduse hindamine. Pöördu oma elukohajärgse omavalitsuse sotsiaaltöötaja poole – tema hindab abivajadust, suunab teenusele ja edastab sõidutellimuse Kagu Ühistranspordikeskusele.

Sõidukid

Teenust osutatakse kohandatud sõidukitega, mis on võimelised vedama nii ratastoolis kui ka kanderaamis reisivaid kliente. Teenindamas on seitse sõidukit: neli vähemalt viie istekohaga ja kaks vähemalt üheksa istekohaga, kõigis üks koht kohandatud ratastooli kinnitamiseks, ning üks sõiduk lamava reisija transpordiks. Ratastooliga sisenemiseks mõeldud teenindusuksed on eraldi märgistatud.

Sõidukid varustatakse vastavalt kliendi vajadustele abivahenditega – ratastool, kanderaam, kargud või trepironija. Info vajaminevate abivahendite kohta peab jõudma meieni tellimusega.

Sõidu tellimine

Sõit tuleb tellida kohe sõiduvajaduse ilmnemisel, kuid mitte hiljem kui kaks tööpäeva ette. See annab õiguse saada teenust sobival ajal. Lühema etteteatamisega tellimusi võetakse vastu, kuid nende täitmist ei ole võimalik garanteerida.

Sotsiaaltöötajale tuleb anda täpne info sõidu kohta:

• kuupäev ja kellaaeg;
• alguspunkt ja sihtpunkt;
• sõidu eesmärk;
• kas kaasa tuleb saatja;
• täiendavad vajadused (tõstjad, kandetool, trepironija, oma või vedaja ratastool vms);
• kas kaasas on pagas.

Tellimusi ja päringuid võetakse vastu tööpäeviti kell 08.00–17.00.

Tehniliselt on olemas ka võimalus, et klient tellib sõite ise veebikeskkonnas. Selle õiguse andmise otsustab kliendi elukohajärgne omavalitsus – küsi võimaluse kohta oma sotsiaaltöötajalt.
http://tellikagu.pilet.ee

Saatja kaasavõtmine

Oma saatja või pereliikme kaasavõtmine sõidule on tasuta. Saatja kaasatulek tuleb aga tellimuses kindlasti ära märkida. Sõite ühildatakse, et sama sõidukiga saaks korraga teenindada mitut klienti, ja selleks peab korraldajal olema täpne ülevaade vajaminevatest kohtadest. Kui saatjast ei ole ette teatatud, võib juhtuda, et sõidukis ei ole talle vaba kohta.

Alates uuest hankeperioodist on lisaks võimalik tellida eraldi reisija saatja teenus, mille puhul abistab klienti kogu sõidu vältel teenuse osutaja poolne saatja – alates kodust väljumisest kuni sihtkohta juhatamiseni. See on tasuline lisateenus, mille tellimise ja tasumise tingimused otsustab kliendi elukohajärgne omavalitsus abivajaduse hindamise käigus.

Sõidukijuht abistab klienti sõidukisse ja sõidukist väljumisel ka ilma eraldi saatja teenuseta, kui klient seda soovib või kui juht peab abi vajalikuks. Sõidukijuhid on läbinud Eesti Liikumispuudega Inimeste Liidu koolituse, Kagu Ühistranspordikeskuse klienditeeninduse koolituse ja Eesti Punase Risti esmaabikoolituse.

Sõidu tühistamine

Kui sõit jääb ära, anna sellest teada esimesel võimalusel otse meie dispetšerile telefonil 5855 2755 või e-posti aadressil tellimus@ytk.ee. Nii jõuab info kõige kiiremini kohale. Anna tühistamisest teada ka oma sotsiaaltöötajale.

Tühistamisest tuleks teatada vähemalt üheksa tundi enne sõidu algusaega.

Kui sa ei saa kokkulepitud ajal sõita, kuid vajad sõitu mõnel muul ajal, ei ole tegu sõidu edasilükkamisega, vaid uue tellimusega. Palun tühista senine sõit ja pöördu uue sõiduaja kokkuleppimiseks oma sotsiaaltöötaja poole.

Sõitmine

Dispetšeril on õigus klientide sõite ühildada. Seetõttu võib ta pakkuda kuni üks tund varasemat kohalejõudmise aega ja/või hilisemat tagasisõiduaega võrreldes soovituga ning sõidu marsruut võib teiste klientide teenindamise tõttu pikeneda. Ühildamisel kehtib piir: teel oleku aeg ei tohi pikeneda rohkem kui kaks korda tavapärasest, kui klient või omavalitsus ei ole andnud eraldi nõusolekut pikemaks sõiduajaks.

Edasi- ja tagasisõitu ei teeninda alati sama sõiduk ega sama juht.

Lisaks liikumise abivahenditele võib klient tasuta kaasa võtta väikepagasi (käekott, kandekott, arvutikott) ning ühe reisikoti või kohvri.

Teenuse osutamise aeg

Esmaspäevast reedeni kell 05.30–22.00 on väljasõiduvalmiduses kogu sõidukipark. Laupäeval, pühapäeval, riigipühadel ning öisel ajal kell 22.00–05.30 on tagatud ühe sõiduki väljasõiduvalmidus.

Palju teenus maksab?

Kliendil tuleb tasuda sõidu eest sõidukisse sisenemisel ühekordne sisenemistasu. Tasu on veootsa põhine:

• sõit Kagu ÜTK teeninduspiirkonnas, s.o Põlva ja/või Võru maakonnas – 5 eurot
• sõit teeninduspiirkonna naabermaakonda (Valga- ja Tartumaa) – 10 eurot
• sõit mujale Eesti Vabariigis – 30 eurot

Kohalikul omavalitsusel on õigus kehtestada teistsugune omaosalus või klient omaosaluse tasumisest vabastada. Täpsemat infot saab oma sotsiaaltöötajalt.

Saatja sõidab kliendiga tasuta.

Tasumise viisid

Tasuda saab sularahas, pangakaardiga ning ühistranspordis kasutusel oleva ühiskaardiga. Ette on nähtud ka arvega tasumise võimalus.

Kui tagasisõit viibib

Kui oled kokku leppinud tagasisõidu kellaaja, kuid mingil põhjusel ei jõua kokkulepitud kohta õigeks ajaks, anna sellest teada dispetšerile telefonil 5855 2755 ja ütle, millal tõenäoliselt kohale jõuad. Dispetšer edastab info sõidukijuhile.